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Gutes Beschwerde-Management gewinnt für Unternehmen zunehmend an Bedeutung – gerade wenn es im Tagesgeschäft schon nicht rund läuft, ist jeder Kunde wichtig. Die Lufthansa, die derzeit mit der Omikron-Variante und einer Vielzahl von Krankheitsfällen (DER AKTIONÄR berichtete) zu kämpfen hat, scheint sich in dabei nicht gerade mit Ruhm zu bekleckern.
"Die Kranich-Airline gehört bei uns zu den Schlusslichtern, wenn es darum geht, auf unsere Entschädigungsforderungen zu antworten“, sagt Philipp Kadelbach vom Rechtsdienstleister Flightright gegenüber der FAZ. Das Unternehmen übernimmt gegen eine Provision für verärgerte Kunden, etwa wegen abgesagter oder verspäteter Flüge, den kompletten Beschwerde-Prozess – mit dem Ziel, eine Entschädigungszahlung zu erreichen.
Und beim MDAX-Unternehmen ist dabei – aus Kundensicht – Geduld gefragt. Gemessen an der Zahl der Streitfälle beschere mancher Billigflieger zwar mehr Arbeit, doch mit Blick auf Rückmeldungen sei sogar Ryanair fixer, so der Flightright-Vertreter. „Als Easyjet auf mehr als 70 Prozent reagiert hatte, lag Lufthansa bei 15 Prozent. Aktuell beträgt deren Rückmeldequote 28 Prozent“, sagt Kadelbach über die interne Flightright-Statistik 2021.
Die Lufthansa-Aktie pendelt am Dienstag um ihren Vortagesschluss bei 6,25 Euro.
Auch wenn der Airline-Titel zuletzt die 50-Tage-Linie (aktuell: 6,05 Euro) zurückzuerobern konnte – die Aktie dürfte weiter unter den Auswirkungen der Omikron-Variante leiden. Anleger schauen sich daher die weitere Entwicklung besser von außen an.
Hinweis auf Interessenkonflikte: Der Vorstandsvorsitzende und Mehrheitsinhaber der Herausgeberin Börsenmedien AG, Herr Bernd Förtsch, ist unmittelbar und mittelbar Positionen über die in der Publikation angesprochenen nachfolgenden Finanzinstrumente oder hierauf bezogene Derivate eingegangen, die von der durch die Publikation etwaig resultierenden Kursentwicklung profitieren können: Lufthansa.
