DGAP-News: Tele Columbus AG: PUR Kundenservice bestätigt Top-Bewertung im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect (deutsch)

Tele Columbus AG: PUR Kundenservice bestätigt Top-Bewertung im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect

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Tele Columbus AG: PUR Kundenservice bestätigt Top-Bewertung im Hotline-Test
der Fachzeitschrift connect

01.09.2021 / 10:00
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

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PRESSEMITTEILUNG

"Sehr gut" bei Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Beratungsqualität

PUR Kundenservice bestätigt Top-Bewertung
im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect

- PUR erreicht erneut Bestnote "Sehr gut" im Hotline-Test

- Testsieger in den Kategorien Erreichbarkeit und Beratungsqualität

- Trend der letzten Jahre mit verbessertem Kundenservice bestätigt

Berlin, 1. September 2021. Dialog auf Augenhöhe: Im aktuellen Hotline-Test
der connect unter deutschen Breitbandanbietern hat PUR, die Marke der Tele
Columbus AG, erneut die Bestnote "Sehr gut" erreicht. Die Servicehotline
überzeugte vor allem in den Kategorien "Erreichbarkeit" und "Qualität der
Aussagen", wo sie das beste Resultat aller Teilnehmer erzielte. Das
Gesamtergebnis belegt die kontinuierliche Weiterentwicklung der PUR
Serviceleistungen.

connect, Europas größtes Magazin zur Telekommunikation, prüfte die
Service-Hotlines unter weiterhin verschärften Bedingungen im Zuge
zunehmender Heimarbeit. Insgesamt 234 Tester haben die Servicehotlines per
Telefon über mehrere Wochen kontaktiert. PUR zeigte sich laut connect von
seiner besten Seite und überzeugte vor allem mit einer exzellenten
Beratungsleistung - und das in Zeiten der Pandemie mit geschlossenen Shops,
bei der die intensiv genutzten Servicehotlines ein wichtiger Kontaktkanal
waren. "Die hilfsbereiten Berater kennen sich sehr gut aus, erklären dem
Anrufer im Detail, wie sich die WLAN-Reichweite steigern lässt, verwenden
dazu auch praktische Beispiele und lassen die Kundschaft nie dumm dastehen",
schreibt die connect in ihrem Testbericht, der in Heft 10/2021 nachzulesen
ist.

PUR bestätigt mit dem Erreichen der Bestnote das Ergebnis aus dem Vorjahr
und macht damit deutlich, dass die Servicequalität als essenzieller Faktor
für den Unternehmenserfolg angesehen wird. "Der telefonische Kundenservice
ist weiterhin der wichtigste Anlaufpunkt für unsere Kunden. Es ist daher
unser erklärtes Ziel, an diesen Kontaktpunkten einen hervorragenden
Kundenservice zu bieten, der mit einer exzellenten Beratung aufwarten kann",
erklärt Roland Schleicher, Chief Operations Officer der Tele Columbus AG.
"Das Resultat zeigt, dass wir für unsere Kunden da sind, wenn sie uns
brauchen. Das ist gerade in den aktuellen Krisenzeiten ein wichtiger Faktor.
Wir fühlen uns mit dem Gesamtergebnis in unseren Bemühungen der vergangenen
Jahre bestätigt und werden weiterhin versuchen, durch stetige Optimierungen
unserer operativen Prozesse die Serviceleistungen auf einem hohen Niveau zu
halten."

Über Tele Columbus

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in
Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet
einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme auf einer digitalen
Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung
auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert die
Tele Columbus Gruppe maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne
digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als
Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das
Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und
Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem
Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen
Glasfasernetzes erbracht. Die Tele Columbus AG, mit Hauptsitz in Berlin
sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und
Chemnitz, ist seit Januar 2015 am regulierten Markt (Prime Standard) der
Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

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www.telecolumbus.com

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Quelle: dpa-AFX