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USU als führender Technologieanbieter in Analysten-Studie zum Enterprise Service Management gelistet

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USU als führender Technologieanbieter in Analysten-Studie zum Enterprise
Service Management gelistet

09.04.2024 / 09:55 CET/CEST
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* Die SPARK Matrix(TM) von Quadrant Knowledge Solutions bietet detaillierte
Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der international führenden
Enterprise Service Management (ESM)-Anbieter.

* USU hat mit ihrer umfassenden Technologie- und Kundenmanagement-Lösung
hervorragende Bewertungen in den Bereichen Technologieexzellenz und
Customer Experience erhalten

Möglingen, 9. April 2024

Die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions stufen USU in der SPARK
MatrixTM-Studie des globalen ESM-Marktes für das zweite Quartal 2024 als
Service Leader ein.

SPARK Matrix(TM) enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik,
der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der
Wettbewerbspositionierung im Bereich Enterprise Service Management (ESM).
Die Studie bietet Informationen zur Bewertung der Fähigkeiten führender
Technologieanbieter, der Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition.
Die ESM-Studie kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions
angefragt werden.

Kausal Santhosh, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions, erläutert die
Gründe für die Bewertung:
"Die USU Enterprise Service Management-Plattform zeichnet sich als
umfassende Lösung aus, die KI und Automatisierung nutzt, um Serviceprozesse
zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit ihrem Process
Manager verwaltet sie effizient Automatisierungsprozesse über verschiedene
Geschäftsbereiche hinweg. Die KI-gesteuerten Chatbots der Plattform
ermöglichen eine schnelle Problemlösung, während die
Automatisierungsfunktionen sich wiederholende Aufgaben übernehmen und
Mitarbeiter für strategische Initiativen freisetzen. Die Plattform bietet
eine No-Code/Low-Code-Plattform mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche
für verschiedene Geschäftsbereiche und umfasst vorkonfigurierte
Self-Service-Portale sowie eine Multi-Bot-Architektur für effizienten
Support. Maßgeschneiderte KI-Module erlauben die Verbesserung der
Benutzerfreundlichkeit und ermöglichen die Identifizierung von Trends, die
Vorhersage von Vorfällen und die Optimierung des Risikomanagements. Die
Expertise von USU in den Bereichen IT-Finanzmanagement und Wissensmanagement
sowie die kundenspezifisch angepasste On-Premises-Implementierung für den
öffentlichen Sektor untermauern das Engagement von USU, praxisnahe Lösungen
mit Fokus auf Bedienkomfort und Benutzerfreundlichkeit zu liefern."

"Darüber hinaus konzentriert sich USU strategisch auf die Integration
verschiedener Funktionalitäten in eine einheitliche Plattform, um außerdem
die betriebliche Effizienz zu steigern und den Wert für die Kunden zu
maximieren. Die Priorisierung des SaaS-Bereitstellungsmodells unterstreicht
das Bestreben von USU, skalierbare, flexible und wirtschaftliche Lösungen
anzubieten, die den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht werden und in
der SPARK-Matrix weiterhin eine führende Rolle spielen", ergänzt Kausal
Santhosh.

"Die Top-Platzierung durch Quadrant Knowledge Solutions freut uns sehr.
SPARK MatrixTM für Enterprise Service Management ist eine umfassende
Marktstudie mit einer detaillierten Analyse und Bewertung der weltweit
besten Anbieter. Daher sind wir stolz, als Leader positioniert zu sein.
Unsere Produktlinie ist modular gestaltet und skalierbar, was es ermöglicht,
sämtliche Service- und Supportprozesse effizient zu integrieren - sei es als
On-Premises, SaaS oder Hybrid-Lösung. Zudem sind über 100 relevante
ESM-Prozesse out of the box verfügbar und damit sofort einsatzbereit",
unterstreicht Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.

Quadrant Knowledge Solutions definiert ESM als "eine umfassende Lösung, die
durch robuste Service-Management-Praktiken und -Module sowie die strikte
Einhaltung der Richtlinien der Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) verschiedene Geschäftsservices über die IT hinaus innerhalb einer
Organisation effizient strukturiert und optimiert. ESM legt großen Wert auf
die Rationalisierung von Geschäftsprozessen, die Automatisierung von
Aufgaben und die Zusammenarbeit, um die Gesamteffizienz und Produktivität zu
steigern. ESM-Lösungen gehen über den Bereich der IT hinaus und bieten
Vorteile für Teams in den Bereichen Unternehmen, Marketing, Recht, Personal,
Facility Management, Finanzen und Kundenerfahrung. Dieser Ansatz ermöglicht
die Automatisierung, Digitalisierung und Verbesserung der IT-Infrastruktur
und der betrieblichen Abläufe im Unternehmen."

Traditionell hat sich ESM aus dem IT Service Management (ITSM) entwickelt,
das sich auf die Verwaltung von IT-bezogenen Aufgaben, Problemen und
Prozessen wie Back-Office-, Ticketing- und Service-Desk-Funktionen
beschränkt hat. Der ESM-Markt gewinnt durch die steigende Nachfrage nach
Digitalisierung, Zusammenarbeit, Remote-Arbeit und Verbesserung der
Mitarbeiter- und Kundenerfahrung durch die Integration von Front- und
Back-Office-Aufgaben ständig an Bedeutung.

Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter https://www.usu.com

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und
Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der
digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere
Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren -
mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten
bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.

Zur USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), die im Prime Standard der
Deutschen Börse notiert ist, gehören neben der 1977 gegründeten USU GmbH
auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS und USU GK.

Weitere Informationen: https://www.usu.com

Quadrant Knowledge Solutions

Quadrant Knowledge Solutions ist ein globales Beratungs- und
Consulting-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, seine Kunden bei der
Erreichung ihrer geschäftlichen Transformationsziele mit strategischen
Geschäfts- und Wachstumsberatungsleistungen zu unterstützen. Unsere Vision
ist es, als strategischer Wissenspartner ein integraler Bestandteil des
Geschäfts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und
Beratungsleistungen sind so konzipiert, dass sie umfassende Informationen
und strategische Erkenntnisse liefern, die unseren Kunden helfen,
Wachstumsstrategien zu formulieren, um sich in einem sich ständig
verändernden Geschäftsumfeld zu behaupten und zu wachsen. Weitere verfügbare
Forschungsergebnisse finden Sie unter
https://quadrant-solutions.com/market-research/.

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 440
E-mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 351
E-mail: falk.sorge@usu.com

Quadrant Knowledge Solutions
Ajinkya Ingle
E-mail: ajinkya@quadrant-solutions.com

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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
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Quelle: dpa-AFX