DGAP-News: USU stattet SMS group mit Gesamtlösung für IT Service Management aus (deutsch)

USU stattet SMS group mit Gesamtlösung für IT Service Management aus

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USU stattet SMS group mit Gesamtlösung für IT Service Management aus

27.06.2022 / 10:16
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Möglingen, 27. Juni 2022

Die SMS group, international führender Anbieter auf dem Gebiet des
metallurgischen Anlagenbaus, hat sich für die Lösung USU IT Service
Management (ITSM) entschieden. Ziel ist die Zentralisierung, übergreifende
Steuerung und weitere Automatisierung der IT-Service-Prozesse im Zuge der
konzernweiten IT-Reorganisation. Abgelöst wird ein selbst entwickeltes, auf
SAP-basierendes Asset- und Service-System, das nur Teilbereiche abdeckte und
heutige Anforderungen der internationalen Gesellschaften an durchgehend
integrierte Service-Prozesse mit zeitgemäßer Usabilty nicht mehr erfüllen
konnte.

Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer umfangreichen
Marktevaluierung des zuständigen Kompetenzpartners ORBIT aufgrund der
Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Im
Rahmen eines Proof-of-Concept konnten USU-Experten alle angegebenen Use
Cases professionell umsetzen. Neben den klassischen ITSM-Modulen war die
Integration von IT Financial Management sowie die Option, im weiteren
Verlauf auch die Lösung für Software Asset Management zu implementieren,
besonders wichtig. Damit war die notwendige Planungs- und Zukunftssicherheit
gewährleistet.

In der ersten Projektphase ist vor allem die Umsetzung der Disziplinen Asset
sowie Configuration Management, Service Request und Change Management
vorgesehen. Parallel dazu soll bis Ende des Jahres das Projekt für Software
Asset Management starten. Mit dem Bezug des neuen Rechenzentrums 2023 soll
die Ausbaustufe mit der Realisierung von Incident, Problem, Financial
Management sowie Self Service beginnen.

Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.

Über USU

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

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Quelle: dpa-AFX