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USU-Kunden unter den Branchenbesten beim Service-Ranking 2021

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USU-Kunden unter den Branchenbesten beim Service-Ranking 2021

13.07.2021 / 11:25
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Möglingen, 13. Juli 2021 - Für herausragende Kundenservices ist eine
Vielzahl von USU-Kunden aus der Konsumgüterindustrie ausgezeichnet worden.
Eine aktuelle Studie von Service Value untersuchte in Kooperation mit der
WirtschaftsWoche den zentralen Verbraucher-Service in Deutschland. Hierzu
wurden insgesamt 650 Unternehmen aus 40 Branchen anhand von über 100.000
Kundenurteilen bewertet.
In insgesamt 17 der aufgeführten Branchen, unter anderem Elektrohändler,
Krankenkassen und Energieversorger, belegten USU-Kunden wie zum Beispiel
MediaMarktSaturn, badenova, BBBank, Vattenfall oder Apollo Optik jeweils
Best- und Top-Platzierungen.

"Gerade in der aktuellen Krisensituation bietet eine einzigartige Customer
Experience die Chance, Kunden zu überraschen und zu begeistern. Wir freuen
uns, dass viele unserer Kunden nachweisbar zu diesen Service-Champignons in
Deutschland gehören - und wir einen Teil zu diesem Erfolg beitragen
konnten", so USU-Geschäftsführer Sven Kolb.

Die serviceorientierte Kundenkommunikation ist derzeit besonders wichtig,
aber auch herausfordernd, da viele Service-Teams aus dem Homeoffice heraus
agieren müssen und hierfür neue Werkzeuge und Prozesse notwendig sind.

USU bietet Serviceorganisationen seit Jahren ein etabliertes
Lösungsportfolio für die Digitalisierung des IT- & Customer-Service an. Um
Service-Prozesse zu beschleunigen und den Kundendienst zu entlasten, hatte
USU zu Beginn der Pandemie kurzfristig umsetzbare spezifische Angebotspakete
zusammengestellt. Technologiebausteine sind neben einer Self-Service-Lösung
vor allem der Einsatz von intelligenten Chatbots. Einer der wesentlichen
Erfolgsfaktoren ist darüber hinaus eine professionelle Wissensdatenbank, die
als "single source of truth" auch beim standortunabhängigen Arbeiten stets
qualitätsgesicherte Antworten über alle Kommunikationskanäle gewährleistet.
Für IT-Teams sind außerdem ein Alerting-System und eine Self-Healing-Lösung
verfügbar, um IT-Probleme und deren Lösungsdauer zu minimieren.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen sind unter www.usu.com verfügbar.

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
E-Mail: falk.sorge@usu.com

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Sprache: Deutsch
Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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Quelle: dpa-AFX