DGAP-News: USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact (deutsch)

USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

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USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

18.03.2021 / 10:15
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USU Knowledge Management ist in Cloud Contact Center-Plattform von NICE
inContact integriert

Möglingen, Deutschland / Boston, USA, 18. März 2021 - USU, führender
Anbieter von Wissensmanagement-Lösungen, kooperiert künftig mit NICE
inContact. Die beiden Marktführer bündeln ihre Kräfte, um NICE inContact
CXone - die international führende Cloud-Contact-Center-Plattform - und USU
Knowledge Management Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu
machen.

"Diese Partnerschaft kombiniert die besten Contact Center as a Service-
(CCaaS-) und Wissensmanagement-Tools für den Kundenservice, beides kritische
Säulen einer modernen Contact Center-Infrastruktur", sagt Mel Passarelli,
Präsident und CEO von USU Solutions.

Die umfassende Wissensmanagement-Lösung von USU ist einzigartig auf dem
Markt. Sie bietet u.a. Entscheidungsbäume, künstliche Intelligenz,
Self-Service, Chatbots sowie die Integration in Social Media und ermöglicht
es Contact-Center-Agenten, präzise Informationen schnell zu finden. Die
Lösung unterstützt Service-Unternehmen, zeitnahen und konsistenten Support
über alle Kommunikationskanäle zu liefern. Dadurch steigern diese ihre
Produktivität, reduzieren ihre Arbeitsbelastung und optimieren ihre
Leistungsindikatoren.

Gerade Kundenservice-Teams, die im Zuge der COVID-19-Pandemie die
Digitalisierung ihrer Service-Prozesse forcieren, ermöglicht USU Knowledge
Management es, Support-Informationen zu erstellen, zu verwalten und für
verschiedene Kanäle aus einer einzigen Quelle bereitzustellen. Die neue
nahtlose Integration mit NICE inContact CXone bietet Unternehmen auf der
ganzen Welt eine leistungsstarke Lösung, um Kosten zu senken, die
Automatisierung zu erhöhen und sowohl das Agenten- als auch das
Kundenerlebnis zu verbessern.

"Partnerschaften sind ein wichtiger Teil der USU-Strategie, um modernes
Wissensmanagement auf den US-Markt zu bringen, und wir freuen uns sehr über
die Zusammenarbeit mit NICE inContact", sagt Chris Rall, Director of Sales
für Nordamerika. "Unsere KM-Plattform wird NICE inContact-Kunden eine
leistungsstarke, auf den Kundenservice fokussierte Wissensbasis bieten, die
sie mit Self-Service, Chatbots und sogar Voicebots weiter ausbauen können."

Knowledge Center ist ab sofort auf NICE inContact CXexchange verfügbar:
https://cxexchange.niceincontact.com/apps/299019/unymira-knowledge-center

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

USU

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: http://www.usu.com

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Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG
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Unternehmen: USU Software AG
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71696 Möglingen
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Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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Quelle: dpa-AFX