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USU gewinnt US Robotik-Spezialisten als Neukunden für Knowledge Management

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USU gewinnt US Robotik-Spezialisten als Neukunden für Knowledge Management

24.05.2022 / 14:29
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Möglingen, 24. Mai 2022.

Einer der führenden US-Anbieter von autonomen mobilen Robotern für
Fertigung, Lagerhaltung und Logistik (der Kunde) nutzt künftig die Lösung
USU Knowledge Management, um den internen sowie externen Wissenstransfer zu
optimieren. Ziel der Wissensmanagement-Initiative ist es u.a., die
wissensintensive Einarbeitung von Service-Agenten zu beschleunigen sowie
Kunden ein innovatives, erstklassiges Service-Erlebnis zu bieten.
Voraussetzung hierzu ist es, Call Center Agenten, das Vertriebs-Team,
Partner sowie die Mitarbeiter in der Produktion mit dem nötigen Wissen für
mehr Produktivität und Effizienz auszustatten. Des Weiteren kommt das neue
Self-Service Modul USU HelpCenter zum Einsatz. Der Kunde möchte damit ein
Service-Hub mit aktuellen, spezifischen und kundenorientierten Inhalten
bereitstellen, um jederzeit und überall ein hochwertiges und innovatives
Service-Erlebnis zu schaffen.

USU konnte sich nach einer umfangreichen Evaluierung als
"Best-of-Breed-Lösung" durchsetzen. Ausschlaggebend waren vor allem die
Funktionstiefe, Integrationsfähigkeit sowie die Sicherheits- und
Berechtigungsmöglichkeiten. Zu den Anforderungen gehörten auch die
Salesforce-Integration sowie die Anbindung an weitere Customer Experience
Tools.

"Unser Kunde steht für intelligente Automatisierungs-Lösungen. Wir sind
davon überzeugt, die hierfür notwendigen wissensintensiven Prozesse mit USU
Knowledge Management weiter optimieren zu können. Denn wir schaffen damit
eine zentrale Quelle für das aktiv genutzte Unternehmenswissen, so
USU-Geschäftsführer Sven Kolb.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com abrufbar.

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

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Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
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Quelle: dpa-AFX