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USU gewinnt US-Finanzkonzern als Neukunden für Wissensmanagement

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USU gewinnt US-Finanzkonzern als Neukunden für Wissensmanagement

13.04.2021 / 08:39
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Komplette USU Knowledge Management-Lösungssuite löst SharePoint ab

BOSTON, USA / Möglingen, Deutschland - 13. April 2021.
USU, der führende Anbieter intelligenter Software und Services für das IT-
und Kundenservice-Management, gibt bekannt, dass ein großes
nordamerikanisches Finanzinstitut (der "Kunde") einen Dreijahresvertrag über
die Nutzung von USU Knowledge Management unterzeichnet hat.

Die Entscheidung des Kunden für USU wurde durch einen externen Berater des
US-Analystenhauses Gartner unterstützt, der nach umfassender Prüfung
mehrerer Anbieter von Knowledge Management ("KM") die
Best-in-Class-Fähigkeiten der USU Knowledge Management-Lösungen empfahl.

Nach einer einjährigen Evaluierungsphase wurde die Gesamtlösung von USU
Knowledge Management in einer maßgeschneiderten sicheren Testumgebung
("Sandbox") auf den Prüfstand gestellt. Die Ergebnisse dieser
Echtzeit-Evaluierung durch Gartner sowie die Untersuchung von drei
Anbietern, die in die engere Wahl gekommen waren, führten dazu, dass der
Kunde die komplette Suite von USU Knowledge Management erwarb. Die Lösungen
umfassen u.a. eLearning, Entscheidungsbäume, aktive Dokumente und
Service-Konnektoren.

USU Knowledge Management erfülle alle Kriterien und sei - bezogen auf das
Preis-/Leistungsverhältnis deutlich attraktiver als der Wettbewerb, so ein
Verantwortlicher des Kunden. Mit der dedizierten KM-Lösung von USU ist das
Unternehmen auch für künftige Entwicklungen wie Chatbots oder andere
Self-Service-Optionen gerüstet, die einen maximalen Mehrwert für das
Kundenerlebnis liefern können.

Die Verbesserung des Kundenservice und die Steigerung der Effizienz waren
ausschlaggebende Faktoren für den Wechsel von SharePoint zu USU Knowledge
Management. Der Kunde wollte eine KM-Lösung, die mit den Anfragen Schritt
hält, die Service Level Agreements (SLAs) für Kunden verbessert und die
Customer Service Journey verbessert. Nach der Implementierung ist
möglicherweise eine Ausweitung auf weitere Abteilungen im Unternehmen
geplant.

"Kundenservice ist unser Fokus, und Gartner erkennt, dass uns das im Markt
auszeichnet", sagt Mel Passarelli, Präsident und CEO von USU Inc. "Wir
freuen uns sehr, mit unserem neuen Kunden zusammenzuarbeiten und dabei zu
helfen, außergewöhnlichen Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten."

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com abrufbar.

USU

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.com

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Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
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71696 Möglingen
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Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
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WKN: A0BVU2
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Quelle: dpa-AFX