DGAP-News: USU gewinnt US-Finanzdienstleister als Neukunden (deutsch)

USU gewinnt US-Finanzdienstleister als Neukunden

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DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Auftragseingänge
USU gewinnt US-Finanzdienstleister als Neukunden

06.08.2020 / 09:47
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Multinational agierende Investmentbank nutzt Knowledge Management von USU
für zentrale Kundenservices

Möglingen, 6. August 2020. USU hat sich mit ihren Customer-First-Lösungen
auch auf dem wichtigen US-Markt etabliert und konnte jetzt einen weiteren
Erfolg verbuchen. Ein multinationales Finanzdienstleistungs-Unternehmen hat
sich zur Optimierung seiner zentralen Kundenservices für die intelligente
Wissensdatenbank Knowledge Center entschieden. Durch die Nutzung von
USU-Technologie und -Expertise erwartet das Fortune-500-Unternehmen, die
Service-Produktivität und -Qualität signifikant zu steigern, zum Beispiel
durch die Erhöhung der Erstlösungsrate bzw. die Reduzierung der Call
Handling Time oder der Trainingszeiten.

Die Entscheidung zugunsten USU erfolgte aufgrund der Funktionsvielfalt und
der Integrationsfähigkeit der Software. Gefordert war beispielsweise die
parallele intelligente Suche unterschiedlicher externer Datenquellen über
eine zentrale Suchoberfläche ("single source of truth") oder einfache
Anbindungsmöglichkeiten von leistungsstarken Chatbots bzw.
Self-Service-Lösungen. Wichtig waren außerdem die rasche und einfache
Dokumentenerstellung über Templates, ein minimierter Pflegeaufwand sowie
eine sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung - und damit ein
effizienter zentraler Redaktionsprozess.

Der erste Roll out der Software ist für September 2020 geplant, die
produktive Nutzung für alle Servicebereiche mit ca. 1.300 Service-Agents und
-Partnern soll im Verlauf des kommenden Jahres realisiert werden.

"Wir freuen uns über unseren neuen Fortune-500-Account. Er zeigt, dass wir
im wichtigen US-Markt nicht nur mit den bereits international etablierten
Anwendungen für Software-Lizenzmanagement, sondern auch mit unseren in
Europa marktführenden Kundendienst-Lösungen erfolgreich sind, so Mel
Passarelli, CEO der USU-Tochtergesellschaft Aspera USA.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie
unter http://www.usu.com abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT-
und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: http://www.usu.com

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: falk.sorge@usu.com

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06.08.2020 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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Sprache: Deutsch
Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
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Quelle: dpa-AFX