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USU gewinnt Deseret First Credit Union im Bereich Kundenservice
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USU gewinnt Deseret First Credit Union im Bereich Kundenservice
11.02.2021 / 10:05
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Amerikanische Kreditgenossenschaft mit 12 Filialen in Utah entscheidet sich
für USU Knowledge Management-Lösung
Boston, 11. Februar 2021 - USU, der führende Anbieter von Business Knowledge
Management-Lösungen für den Kundenservice, gibt einen neuen Auftrag der
Deseret First Credit Union (DFCU) bekannt. Ziel der DFCU ist es, eine
zentrale Wissensbasis für den Kundenservice zu schaffen und die
Serviceprozesse zu digitalisieren.
Die Entscheidung für USU Knowledge Management fiel vor allem wegen der
Funktionsvielfalt, der grafischen Benutzeroberfläche mit intelligenter
Suchfunktion und der Flexibilität bei der Einbindung von sogenannten
Widgets. Auch die Möglichkeit, die Software ausgiebig zu testen, und die
übersichtliche Preisstruktur waren wichtige Faktoren bei der Auswahl. Die
Produktivsetzung des Knowledge Management-Systems wird im Laufe des
Frühjahrs 2021 erfolgen.
Deseret First benötigte eine Möglichkeit, die vielfältigen Unterlagen - von
Mitarbeiterhandbüchern über Vertriebsinhalte bis hin zu Informationen über
Mitgliederdarlehen - zentral zu organisieren. Mit Hilfe einer intelligenten
Wissensbasis und einem ausgeklügelten Rollen- und Rechtekonzept sollten alle
Geschäftsdokumente leicht zugänglich sein.
"Unsere Lösung hilft Unternehmen und Contact Centern, bequem auf wichtige
Wissensquellen aus einer Vielzahl von internen Laufwerken und Standorten
zuzugreifen. So kann ein Serviceteam bei der Interaktion mit seinen Kunden
auf eine zentrale Informationsbasis zurückgreifen", sagt Jeff DeVries,
Regional Sales Director bei USU.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
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Quelle: dpa-AFX
