DGAP-News: Tele Columbus AG: Top-Bewertung für PUR Kundenservice im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect (deutsch)

Tele Columbus AG: Top-Bewertung für PUR Kundenservice im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect

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Tele Columbus AG: Top-Bewertung für PUR Kundenservice im Hotline-Test der
Fachzeitschrift connect

05.08.2020 / 10:00
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PRESSEMITTEILUNG

"Sehr gut" bei Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Qualität

Top-Bewertung für PUR Kundenservice
im Hotline-Test der Fachzeitschrift connect

Berlin, 5. August 2020. Hervorragendes Ergebnis für Tele Columbus und ihre
Marke PUR beim Service-Vergleich der sechs führenden deutschen
Internet-Anbieter: Im aktuellen Hotline-Test der connect erreicht PUR die
Gesamtnote "sehr gut" und liegt nur denkbar knapp hinter dem Gesamtsieger
Telekom. Bei Wartezeit und Erreichbarkeit schneidet PUR sogar deutlich
besser ab als der Marktführer.

connect, Europas größtes Magazin zur Telekommunikation, prüfte die
Service-Hotlines der wichtigsten Internet-Anbieter 2020 unter den
verschärften Bedingungen des Corona-Lockdowns. Das Ergebnis nach 300
Testanrufen ist im aktuellen Heft 9/2020 nachzulesen. Das Service-Team von
PUR überzeugte demnach "mit hohem Wissensstand, leistete in puncto Beratung
ganze Arbeit und ist zudem schneller und besser erreichbar als der
Spitzenreiter." In den Kategorien "Erreichbarkeit", "Freundlichkeit" und
"Qualität der Aussagen" wurde die Bestnote "sehr gut" erzielt, in der
Kategorie "Wartezeit" - die mit durchschnittlich 143 Sekunden gemessen wurde
- die Note gut. Insgesamt erreichten von den sechs getesteten Anbietern nur
zwei Hotlines die Gesamtnote "sehr gut". PUR fehlte dabei mit 425
Wertungspunkten nur ein einziger Punkt zum Gesamtsieg.

Das aktuelle Ergebnis belegt eindrucksvoll die kontinuierliche
Weiterentwicklung der PUR Serviceleistung: 2020 führten die zahlreichen
Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität PUR auf einen der beiden
Spitzenplätze. "Der telefonische Kundenservice ist weiterhin der wichtigste
Anlaufpunkt für unsere Kunden. Unsere Anstrengungen der vergangenen Jahre
bei der Optimierung der Hotline, der Beratung und unserer operativen
Prozesse zeigen inzwischen ihre Wirkung - darauf werden wir aufbauen", freut
sich Roland Schleicher, Chief Operations Officer der Tele Columbus AG. "Die
deutlich verbesserten Ergebnisse in den renommierten connect-Tests
unterstreichen unseren Anspruch, bei Service und Kundenerlebnis zu den
besten Anbietern im Markt aufzuschließen", sagt Dr. Daniel Ritz, Chief
Executive Officer der Tele Columbus AG.

Über Tele Columbus

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in
Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet
einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme auf einer digitalen
Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung
auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert die
Tele Columbus Gruppe maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne
digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als
Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das
Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und
Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem
Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen
Glasfasernetzes erbracht. Die Tele Columbus AG, mit Hauptsitz in Berlin
sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und
Chemnitz, ist im SDAX gelistet und seit Januar 2015 am regulierten Markt
(Prime Standard) der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

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ir@telecolumbus.de
www.telecolumbus.com

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Unternehmen: Tele Columbus AG
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E-Mail: ir@telecolumbus.de
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Quelle: dpa-AFX