DGAP-News: Pegasystems und USU statten MBG Baden-Württemberg mit modernem CRM-System aus (deutsch)

Pegasystems und USU statten MBG Baden-Württemberg mit modernem CRM-System aus

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DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Kooperation
Pegasystems und USU statten MBG Baden-Württemberg mit modernem CRM-System
aus

15.03.2022 / 09:35
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Pegasystems und der Full-Service-Provider USU haben Pega Sales Automation
erfolgreich bei der MBG Mittelständische Beteiligungsgesellschaft
Baden-Württemberg GmbH eingeführt und damit die Basis für eine umfangreiche
Automatisierung und Optimierung von Prozessen im Vertrieb und Kundenservice
geschaffen.

Die MBG Baden-Württemberg zählt zu den größten Beteiligungskapitalgebern in
Deutschland und unterstützt derzeit über 900 kleine und mittelständische
Unternehmen mit Eigenkapital. Um ihre Prozesse im Vertrieb und Kundenservice
zu vereinheitlichen und zu optimieren, suchte die MBG eine moderne
CRM-Lösung mit hohem Automatisierungsgrad. Die Entscheidung fiel auf Pega
Sales Automation, das Unternehmen in allen Vertriebsphasen und bei
Kundeninteraktionen intelligent unterstützt und durch die
Low-Code-Fähigkeiten der zugrunde liegenden Pega-Plattform einfache
Anpassungen, Automatisierungen und Integrationen erlaubt. Die Umsetzung
übernahm mit USU ein langjähriger Pega-Partner, der bereits zahlreiche
Pega-Projekte erfolgreich realisiert hat und große Kompetenzen im Bereich
Finanzdienstleistungen aufweist.

Bisher waren die Abläufe im Vertrieb und Kundenservice der MBG durch viele
manuelle Tätigkeiten gekennzeichnet; die Datenverwaltung und Dokumentation
erfolgte meist mit Excel-Tabellen und Word-Dokumenten. Das neue CRM-System
sollte deshalb nicht nur für eine Vereinheitlichung und weitgehende
Automatisierung der Abläufe sorgen, sondern auch ein sogenanntes
"Deal-Flow-Management" für die Visualisierung und Auswertung von
Kundenprojekten umfassen. Zudem wurde parallel zur CRM-Einführung mithilfe
der Pega-Plattform ein neues Reporting für Venture Capital Fonds aufgebaut.

Bei der Einführung von Pega Sales Automation und der Digitalisierung
bestehender Prozesse kam die agile Pega-Express-Methode zum Einsatz. Dadurch
konnten schnelle Ergebnisse erzielt und die Anforderungen der MBG voll
erfüllt werden. Die Einbindung in die bestehende IT-Umgebung gelang
problemlos, sodass das neue CRM-System Anfang Februar 2022 schon nach
wenigen Wochen in den Live-Betrieb ging.

Mit Pega Sales Automation und der Pega-Plattform konnte die MBG ihre
Individuelle Datenverarbeitung (IDV) im Vertrieb und Kundenservice ablösen.
Dort profitiert sie nun von effizienten, weitgehend automatisierten
Abläufen, die eine hohe Transparenz und zuverlässige Dokumentation bieten.
Zudem hat die MBG die Grundlage für die Digitalisierung und Automatisierung
weiterer Abläufe geschaffen, bei der ihr Pegasystems und USU in
Folgeprojekten zur Seite stehen.

"Die Pega-Technologie hat uns sofort überzeugt, denn schlanke und
automatisierte Prozesse sind für uns der Schlüssel für Optimierungen in der
Kundengewinnung und Kundenbetreuung", erklärt Dirk Buddensiek,
Geschäftsführer der MBG Mittelständische Beteiligungsgesellschaft
Baden-Württemberg GmbH. "Pega Sales Automation erleichtert unseren
Mitarbeitern das Tagesgeschäft erheblich. Sie sparen sich nicht nur viele
manuelle Arbeitsschritte, sondern erhalten durch neue Visualisierungen,
Analysen und Reportings auch einen hervorragenden Überblick über unsere
Kunden sowie alle Kundeninteraktionen. Zugleich haben wir mit der
Pega-Plattform den Grundstein für weitere Digitalisierungsprojekte gelegt."

Thomas J. Schwenk, Director Business Strategy und Pega Business Lead bei
USU, ergänzt: "Wir freuen uns, die MBG Baden-Württemberg bei ihrer
Digitalisierung zu begleiten. Die Einführung eines modernen CRM-Systems mit
einfachen Integrationen und intelligenter Automatisierung war der Auftakt
für eine ganze Reihe an Prozessverbesserungen im Vertrieb und Kundenservice,
die der MBG helfen, effizienter und agiler zu werden. Die dafür notwendigen
Werkzeuge liefern uns die Pega-Lösungen, die insbesondere durch ihre
Low-Code-Fähigkeiten eine schnelle Umsetzung von kundenspezifischen
Anforderungen ermöglichen."

"Unternehmen dürfen die Zeit und Arbeitskraft ihrer wertvollen Fachkräfte
nicht mit einfachen, repetitiven Aufgaben verschwenden, sondern müssen deren
Wissen und Erfahrung zielgerichtet einsetzen, um Verkaufschancen zu nutzen
und Serviceerlebnisse zu verbessern. Die Steuerung der Abläufe und die
Automatisierung von Arbeitsschritten übernehmen die Pega-Lösungen im
Hintergrund", betont Michael Baldauf, Director Solutions Consulting FS bei
Pegasystems. "Wie schnell und effizient sich Prozesse mit Pega
digitalisieren und intelligent automatisieren lassen, konnten wir gemeinsam
mit USU bei der MBG Baden-Württemberg unter Beweis stellen."

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

Über USU

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: http://www.usu.com

Über Pegasystems

Pegasystems (NASDAQ: PEGA) liefert innovative Software, mit der sich
komplexe Arbeitsprozesse drastisch vereinfachen lassen. Unternehmen können
dadurch gezieltere Entscheidungen treffen und ihren Tätigkeiten besser
nachkommen. Pegasystems hilft weltweit führenden Markenunternehmen dabei,
die größten geschäftlichen Herausforderungen zu meistern: den Customer
Lifetime Value erhöhen, den Kundenservice optimieren und die betriebliche
Effizienz steigern. Die Pega-Technologie nutzt Echtzeit-KI und intelligente
Automatisierung, weist eine skalierbare Architektur auf und bietet eine
Low-Code-Plattform. Damit können Unternehmen schnell auf Veränderungen
reagieren und sich erfolgreich für die Zukunft rüsten. Weitere Informationen
sind unter www.pega.com/de verfügbar.

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Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
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Internet: www.usu-software.de
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Quelle: dpa-AFX