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MULTIVAC ist neuer USU-Kunde für IT Service-Management

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MULTIVAC ist neuer USU-Kunde für IT Service-Management

08.03.2022 / 10:23
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Möglingen, 08. März 2022

Die MULTIVAC Gruppe, weltweit führender Hersteller von integrierten
Verarbeitungs- und Verpackungslösungen, hat sich zur übergreifenden
Steuerung und weiteren Automatisierung ihrer IT-Service-Prozesse für die
Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel ist es, das
weitere dynamische Wachstum durch transparente, durchgehende und
automatisiert ablaufende IT-Services zu unterstützen und eine exzellente
User Experience zu schaffen. Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer
umfangreichen Evaluierung des Marktes aufgrund der Funktionsbreite und
-tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung sowie deren
Einsatzmöglichkeit auch für Enterprise Service Management (ESM). Dazu kam
die hohe fachliche Expertise des USU-Teams sowie des Kompetenzpartners
GentlemenGroup, der die Umsetzung des ITSM-Projektes im SaaS-Betrieb
verantwortet.

Derzeit erfolgen IT-Service-Leistungen wie die Bearbeitung von Tickets,
Service Requests oder die Verwaltung von IT-Assets mit Hilfe
unterschiedlicher Werkzeuge. Künftig soll der Einsatz einer professionellen
Configuration Management Database (CMDB) die aktuelle und einheitliche
Datenbasis für ganzheitliches und automatisiertes IT-Service-Management
liefern. Bis zum Sommer 2022 ist die ITIL-konforme Umsetzung der Disziplinen
Incident und Change Management geplant. Danach folgen weitere Prozesse wie
Service Request und Problem Management. Auch neue Kommunikationskanäle wie
Microsoft Teams werden dabei integriert. Ergänzend soll außerdem eine
intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden, die das IT-Team u.a. durch
ein Self-Service-Modul entlasten wird.

"Unsere anspruchsvollen Wachstumsziele machen ein einheitliches,
leistungsfähiges und zentrales Gesamtsystem für das unternehmensweite
Servicemanagement erforderlich. Für USU als Technologiepartner sprach
außerdem, dass wir mit der Lösung mittelfristig auch weitere Enterprise
Services abbilden können", sagt Dr. Johannes Epple, Vice President der
Corporate IT bei MULTIVAC.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: http://www.usu.com

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71696 Möglingen
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Quelle: dpa-AFX