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Managed Services Provider FKS IT nutzt USU-Lösung im IT Service Management
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Managed Services Provider FKS IT nutzt USU-Lösung im IT Service Management
18.08.2021 / 10:00
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Möglingen, 18. August 2021
Zur effizienten Steuerung ihrer IT-Services setzt die FKS IT GmbH & Co. KG
auf die USU-Lösung für IT Service Management (ITSM). Der Managed Services
Provider betreut rund 300 mittelständische Firmenkunden in Hamburg und
Umgebung in den Bereichen IT on premises, Print- sowie Cloud-Services. Das
starke Wachstum des Kundenkreises und damit verbundene neue Anforderungen
waren die Treiber für die Implementierung eines neuen ITSM-Tools. Die
Hauptziele des Projekts waren die Ablösung von Insellösungen sowie die
Standardisierung und Automatisierung von IT-Serviceprozessen auf Basis einer
ITIL(R)-basierten Standard-Software. Details zum Projekt und dessen Mehrwert
für FKS IT stehen in einer Case Study kostenfrei zum Download zur Verfügung:
bit.ly/case-study-fks-it
Die Verantwortlichen bei FKS IT haben den Anspruch, Anpassungen per
Customizing selbstständig vornehmen zu können. Deshalb war neben der
funktionellen Leistungsfähigkeit der ITSM-Lösung auch deren Flexibilität für
individuelle Anpassungen - bei gleichzeitig hoher Prozess-Standardisierung -
ein wichtiges Entscheidungskriterium. Die individuelle Konfigurierbarkeit
der Lösung ist u. a. wichtig, um Tickets einzelnen Kunden zuordnen und diese
kundenspezifisch abrechnen zu können.
Durch die erfolgreiche Implementierung der USU-Lösung im Incident Management
erzielt FKS IT heute einen deutlich höheren Service-Reifegrad bei Managed
Services: "Unsere neue USU-Lösung im IT-Support ist für uns ein
Quantensprung im Vergleich zum vorherigen Tool. Die partnerschaftliche
Zusammenarbeit mit USU ist uns besonders wichtig: Wir kommunizieren auf
Augenhöhe und direkt miteinander - basierend auf gegenseitigem Vertrauen und
Verlässlichkeit", so Christine Rüller, Prokuristin und Verantwortlich für
Prozess- und Organisationsentwicklung bei der FKS IT GmbH & Co. KG.
Die professionelle Systemunterstützung reduzieren die manuellen Aufwände für
die Support-Mitarbeiter deutlich und ermöglichen dadurch einen höheren
Ticket-Durchsatz. Gleichzeit bietet FKS IT ihren Kunden nun jederzeit eine
hohe Transparenz über aktuelle Tickets und Vorgänge, was zu einer höheren
Kundenzufriedenheit beiträgt. In den nächsten Projektschritten werden
weitere Prozesse systemgestützt umgesetzt, z. B. im Problem Management, IT
Change Management und IT Asset Management.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: http://www.usu.com
Kontakt
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail: thomas.gerick@usu.com
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: falk.sorge@usu.com
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18.08.2021 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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Sprache: Deutsch
Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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Quelle: dpa-AFX
