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Intelligente USU-Chatbots kooperieren im Team und ermöglichen neue Online-Vertriebswege
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DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges
Intelligente USU-Chatbots kooperieren im Team und ermöglichen neue
Online-Vertriebswege
23.08.2021 / 11:05
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Forschungsprojekt ARBAY entwickelt virtuelle Verkaufsplattform mit
persönlicher Kundenberatung und individuellen Konfigurationsmöglichkeiten
für komplexe Produkte
Möglingen, 23. August 2021. Der Online-Umsatz kostenintensiver, langlebiger,
hochvarianter und individualisierbarer Konsumgüter spielt aufgrund ihrer
Beratungsintensivität und Varianz bislang eine untergeordnete Rolle. Das
Forschungsprojekt ARBAY möchte auf Basis einer neuen Online-Plattform die
Beratung und flexible Konfiguration solcher Güter ins heimatliche Wohnzimmer
bringen. Die USU Software AG entwickelt hierfür eine intelligente
Dialogmaschine. Sie besteht aus einem Team von spezialisierten Chatbots, die
sich gegenseitig ergänzen. Dank Spracherkennung, gezielter Rückfragen und
verschiedenen Beratungsmöglichkeiten hilft das Chatbot-Service-Team auch bei
der Beratung komplexer Güter. Ein ausführlicher USU Blogbeitrag erläutert
die Details des Einsatzszenarios.
ARBAY ist ein vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördertes
Verbundprojekt, das 2018 startete. Es steht als Akronym für
Augmented-Reality basierte Beratungs- und Verkaufsplattform für hochvariante
und individualisierbare Güter. Die Plattform wird als Pilotanwendung für die
Möbelbranche und ihre Produkte umgesetzt. USU entwickelt hierfür als
Technologiepartner intelligente, dialogbasierte Chatbots.
Ein Alleinstellungsmerkmal ist die Kombination mehrerer Chatbots zu einem so
genannten Bot Universe, die jeweils spezifische Aufgaben erfüllen und
Services bereitstellen, um so den Endanwender bei der Konfiguration eines
individuellen Möbelstücks ein optimales Beratungserlebnis zu bieten. Die
Chatbots bilden dabei eine Schnittstelle zwischen den Spracheingaben des
Kunden, der virtuellen, räumlichen Darstellung des Möbelstücks in der
VR-Brille und der Verkaufsplattform.
Jeder Chatbot verfügt über einen abgegrenzten Themenkomplex und bildet einen
eigenen Use Case ab. So berät ein Bot den Anwender zur Planung einer
perfekten Couch, während ein anderer einen Termin mit einem Berater
vereinbart oder Daten für eine E-Mail bzw. ein Ticketsystem erfasst. Diese
modularen Bots sind sehr flexibel einsetzbar und erlauben eine einfache
Pflege und Wartung durch die Redakteure.
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
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Quelle: dpa-AFX
