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IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von Wissensmanagement
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IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von
Wissensmanagement
28.06.2021 / 10:05
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Übergabe im Rahmen der Fachkonferenz USU World Summit
Der Knowledge Award 2021 für den intelligenten und erfolgreichen Einsatz von
Wissensmanagement-Technologien im Service geht dieses Jahr nach Schweden.
Die IKEA-Gruppe gewann mit der Umsetzung ihres innovativen Konzeptes zur
Nutzung von Knowledge Management den im Rahmen der Fachveranstaltung USU
World Summit 2021 verliehenen Preis. USU honoriert mit der Auszeichnung an
den multinationalen Einrichtungskonzern insbesondere neue, inspirierende und
nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der USU
Knowledge Management-Lösungen.
"Mit unserem Wissensmanagement-Preis möchten wir gemeinsam mit Kunden,
Interessenten und Geschäftspartnern die innovative Art der
Wissensaufbereitung weiterentwickeln und intelligente Praxiskonzepte bzw.
zukunftsorientierte Initiativen anerkennen", äußert sich USU-Geschäftsführer
Sven Kolb zu den Motiven für den Wettbewerb.
Konsequent vereinheitlichte und optimierte IKEA seit Frühjahr 2020 die
wissensintensive internationale Kundenkommunikation im Service, um die
täglich etwa 100.000 Anfragen via Website, Mail, Chat oder Call rasch, in
hoher Qualität, bedarfsgerecht in der Sprache des Kunden sowie
wirtschaftlich zu beantworten - für eine außergewöhnliche Customer
Experience. Dabei werden die inzwischen knapp 20.000 Wissensdokumente in 23
Sprachen auch für den internen Bedarf genutzt, um zum Beispiel die
Einarbeitungszeit der neuen Mitarbeitenden um bis zu 50 Prozent zu
verkürzen.
"Innerhalb von nur 12 Monaten konnten wir in 25 Landesmärkten die neue
Wissensmanagement-Gesamtlösung etablieren. In hunderten von
IKEA-Einrichtungshäusern sowie auf den IKEA-Websites können sich Kunden
heute via Self-Service oder persönlich sehr einfach über alle Themen
informieren: von der optimalen Abmessung für Wohn- und Küchenmöbel über das
Retournieren von Waren, Ersatzteil-Bestellungen, Finanzierungsmöglichkeiten,
Click & Collect-Richtlinien während Covid-19 oder spezifische Fragen wie
z.B. das optimale Entfernen von Rotweinflecken aus dem IKEA-Teppich", sagt
Rickard Hammarlund, Product Owner Customer Support Knowledge bei IKEA.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
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bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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Quelle: dpa-AFX
