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Baloise Group erwirbt weitere USU-Lösungen für konzernweites IT-Servicemanagement
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Baloise Group erwirbt weitere USU-Lösungen für konzernweites
IT-Servicemanagement
31.01.2022 / 10:55
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Möglingen, - 31. Januar 2022.
Die Baloise Group erweitert die bestehenden USU-Lösungen für
IT-Servicemanagement (ITSM) um wichtige Komponenten für Incident & Problem
Management sowie Knowledge Management und Selfservices.
Ziel des Schweizer Versicherungskonzerns ist es, dadurch unternehmensweit
eine einheitliche integrierte Gesamtlösung mit zentralen Analyse- und
Reporting-Möglichkeiten aufzubauen, die sämtliche Disziplinen eines
ITIL-konformen ITSM ohne Medienbrüche abdeckt. Ein weiteres wichtiges Ziel
ist die Modernisierung des Service Desk mit der Einführung von
Self-Service-Funktionen sowie eines Chatbots, um die derzeitigen
IT-Support-Dienste zu ergänzen. Hervorzuheben ist das KI-basierte
Ticket-Routing, das eingehende Tickets im Incident Management automatisch
klassifiziert und den verantwortlichen Servicebereichen zuordnet. Des
Weiteren sollen USU Knowledge Management als intelligente Lösungsdatenbank
sowie das neue Self Service Management-Portal die wissensintensiven
IT-Services unterstützen.
"Die Modulvielfalt und Funktionstiefe des ITSM-Portfolios von USU sowie das
Potenzial, unsere Ambitionen für unseren Service Desk zu unterstützen, haben
uns überzeugt. Dazu kam die vertrauensvolle langjährige Zusammenarbeit als
Technologie- und Kompetenzpartner, begründet Marc Andrey, Product Owner
Service Desk und verantwortlicher Projektsponsor bei Baloise, die
Entscheidung zugunsten von USU.
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
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Quelle: dpa-AFX
