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Axpo WZ-Systems erzielt exponentielles Wachstum mit USU Enterprise Service Management
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Axpo WZ-Systems erzielt exponentielles Wachstum mit USU Enterprise Service
Management
22.06.2021 / 11:20
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Möglingen, 22. Juni 2021
Für die Automatisierung ihrer hochverfügbaren, revisionssicheren
Service-Prozesse setzt die Axpo WZ-Systems AG (im Folgenden "Axpo") auf die
USU-Lösung für Enterprise Service Management. Der Schweizer Systemintegrator
ist spezialisiert auf krisensichere digitale Services für kritische
Infrastrukturen von "Blaulichtorganisationen" wie Polizei, Feuerwehr,
Rettungsdienste u. a. Deren sehr anspruchsvolle Service-Anforderungen werden
durch eine professionelle, ITIL-konforme und zentrale
Servicemanagement-Lösung erfüllt, die Axpo gemeinsam mit USU als Kompetenz-
und Lösungspartner umsetzte.
Axpo wollte dabei schnell eine sehr hohe eigene Fertigungstiefe erreichen:
Die Servicemanagement-Lösung sollte nicht nur intern zum Einsatz kommen,
sondern auch bei Kunden implementiert werden. Die Flexibilität des USU-Tools
ermöglicht es Axpo als USU-Partner in der Schweiz, die kundenspezifischen
Lösungen selbständig per Customizing anzupassen.
Nach erfolgreicher Produktivsetzung bearbeitet Axpo heute rund 3.000 Tickets
pro Jahr weitgehend automatisiert und mit hoher Transparenz. Kunden sind
dabei jederzeit in der Lage, den Status ihrer Tickets einzusehen und sind
begeistert von der Servicequalität: Die Kundenzufriedenheit stieg um 100%.
Auch Ausfälle in der Infrastruktur konnten durch ein systemgestütztes IT
Change Management um 30 % reduziert werden.
"USU Service Management ist für uns zum Fundament und Motor für die weitere
starke Expansion geworden. Die Skalierbarkeit der Services auf Basis der
zentralen Plattform ermöglicht es uns, mit den gleichen Ressourcen deutlich
mehr Kunden zu bedienen - die Nutzerzahlen steigen um rund 20 % pro Jahr",
so René Oester, CEO der Axpo WZ-Systems AG.
Details zum Projekt und dessen Mehrwert für Axpo WZ-Systems stehen in einer
Case Study zum Download zur Verfügung: bit.ly/case-study-axpo-wz
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: http://www.usu.com
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Unternehmen: USU Software AG
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71696 Möglingen
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Quelle: dpa-AFX
